CEVA、独・ポーランドでAIロボ返品処理を稼働

CEVAロジスティクスは、ドイツとポーランドの拠点でAIを活用した自動返品処理システムを稼働させたと発表した。ドイツのファッション・靴の電子商取引小売業者ザランドの在庫を取り扱う。システムは双腕ロボットで返品された衣料品を自律的に把持・識別・選別する。商品ごとの学習や固定のSKUプロファイルを必要としない点が特徴である。

システムはドイツ・シュトゥットガルトのロボティクスベンダー、セレアクトのフィジカルAIプラットフォーム「コルテックス」を用いて動作する。すでにドイツのグレーフェンとポーランドのシフィエボジンの施設で実運用に入った。欧州全域で返品自動化を拡大する取り組みの初期段階に当たる。

両社によると、今回の稼働は欧州で返品自動化を拡大する上での最初の運用上の節目となる。ザランドは7月にセレアクトの1億1600万ドルのシリーズB資金調達ラウンドに戦略的投資家として参加した。

システムはロボティクス・アズ・ア・サービス(RaaS)モデルで提供される。反復作業を引き受けて身体的負担を軽減し、倉庫チームがステーション監視や例外対応、品質管理へ移行できるようにすることが狙いである。

ファッション電子商取引物流の返品管理は極めて難しい。返品品は梱包が乱れた状態で届くことが多く、その状態の個別性が従来のロボットの事前プログラミングを困難にするためである。CEVAロジスティクスのコントラクトロジスティクス上級副社長クリス・ウォルトン氏は声明で「最も困難な課題の一つが返品処理だ。極めて特殊な運用性格と規模、予測不能な量、手作業による品質チェック、季節性、価値の減衰、単位当たりの不釣り合いに高いコストがある」と述べた。その上で「RaaSモデルは品目をより速く分類し、手作業の接触点を減らし、大規模で一貫した予測可能な品質を提供する。顧客にとって返品をコスト要因から管理された高性能サービスへ変える」としている。